Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI TAHOU

Thời hạn bảo hành chung: 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng (theo hóa đơn / mã đơn), trừ khi sản phẩm có ghi nhận thời hạn riêng.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Nội Thất Tahou cung cấp, bao gồm:

Nội thất đa năng thông minh (ghế gấp, sofa giường, bàn gấp, giường gấp, kệ module, nội thất biến hình)
Nội thất phòng khách (sofa, bàn trà, kệ tivi, tủ trang trí)
Nội thất văn phòng (bàn làm việc, ghế văn phòng, tủ hồ sơ, vách ngăn)
Nội thất phòng ngủ (giường, tủ quần áo, tab đầu giường, bàn trang điểm)
Nội thất phòng bếp (tủ bếp, bàn ăn, ghế ăn, kệ bếp)
Ngoại thất (bàn ghế sân vườn, xích đu, pergola, nội thất ngoài trời)

Lỗi kỹ thuật khung sắt, inox, gỗ công nghiệp, gỗ tự nhiên đã qua xử lý.
Lỗi mối hàn, ốc vít liên kết nhà sản xuất, bản lề, ray trượt, piston, cơ cấu gấp/mở, chân tăng chỉnh.
Nứt, gãy, cong vênh bất thường do lỗi vật liệu hoặc gia công (không do va đập, quá tải, ẩm mốc môi trường).

Xẹp lún bất thường trong thời hạn bảo hành.
Đối với sofa giường / nệm foam: bảo hành khi độ lún vượt quá 10% so với độ dày ban đầu trong điều kiện sử dụng bình thường.
Lỗi bung keo, tách lớp foam do lỗi sản xuất.

Bong tróc sơn, phủ melamine, laminate, veneer do lỗi kỹ thuật (không do cọ xát vật cứng, hóa chất, nước đọng lâu ngày).
Lệch màu rõ rệt giữa các bộ phận cùng lô do lỗi sản xuất.

Nhóm sản phẩm	Được bảo hành
Đa năng thông minh (ghế gấp, sofa giường, bàn/giường gấp)	Khung, bản lề, cơ cấu gấp mở, mối hàn; nệm xẹp lún bất thường / trên 10%.
Phòng khách	Khung sofa, chân bàn, ray ngăn kéo, kết cấu kệ; foam lún quá mức quy định.
Văn phòng	Khung bàn, piston ghế, chân sao, bánh xe (lỗi kỹ thuật), ray tủ.
Phòng ngủ	Khung giường, tap đầu giường, ray tủ, bản lề cánh tủ, tấm ván lỗi sản xuất.
Phòng bếp	Thùng tủ, bản lề giảm chấn, ray, mặt bàn lỗi kỹ thuật (không gồm hao mòn cắt thái, nhiệt, nước).
Ngoại thất	Khung kim loại/gỗ ngoài trời đã xử lý, mối hàn, ê-ku, mái che lỗi kỹ thuật.

Hư hỏng do sử dụng sai cách, quá tải, va đập, rơi rớt, tự ý tháo lắp / sửa chữa / cải tạo.
Vải, da, simili rách, cháy, bẩn, phai màu, ẩm mốc do bảo quản hoặc vệ sinh không đúng.
Xẹp lún nệm / foam không quá 10% so với độ dày ban đầu (hao mòn tự nhiên).
Hư hỏng do nước, hơi ẩm kéo dài, hóa chất, dung môi, vật sắc nhọn, vật nuôi, côn trùng, mối mọt phát sinh sau khi giao hàng do môi trường sử dụng.
Trầy xước, móp mép phát sinh trong quá trình sử dụng hàng ngày.
Sản phẩm đặt ngoài trời trong khi thiết kế cho trong nhà; hoặc ngoại thất không được che mưa nắng đúng hướng dẫn.
Cháy, nổ, ngập lụt, thiên tai, sự cố điện (đối với sản phẩm có motor, đèn, sạc).
Hết hạn bảo hành hoặc không có hóa đơn / thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Sửa chữa miễn phí linh kiện / bộ phận lỗi kỹ thuật.
Thay thế bộ phận tương đương nếu không sửa được.
Đổi sản phẩm cùng loại khi lỗi sản xuất nghiêm trọng không khắc phục được (tùy tình trạng tồn kho và thẩm định).
Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi sử dụng do khách hàng chịu. Lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành: hai bên thống nhất phương án vận chuyển.

Bước 1: Liên hệ hotline / email / tin nhắn shop, cung cấp mã đơn, hình ảnh / video lỗi.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi trong 24–48 giờ làm việc.
Bước 3: Thẩm định tại chỗ hoặc nhận hàng kiểm tra.
Bước 4: Sửa chữa, đổi linh kiện hoặc thống nhất phương án khác.

Không vượt tải trọng ghi trên sản phẩm hoặc catalogue.
Tránh để nắng gắt, mưa trực tiếp với hàng trong nhà; ngoại thất nên có mái che khi mưa lớn kéo dài.
Không dùng hóa chất tẩy mạnh; vệ sinh bằng khăn ẩm, dung dịch trung tính.
Không đứng, nhảy lên ghế gấp, tựa sofa hoặc mặt bàn kính.
Định kỳ siết ốc, bôi trơn ray / bản lề nếu sản phẩm có cơ cấu chuyển động.