Áp dụng cho sản phẩm mua trên website tahou.vn, tại cửa hàng/kho và các kênh bán hàng chính thức của Nội Thất Tahou. Đơn trên Shopee hoặc sàn khác còn chịu thêm quy chế của sàn đó.

1. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Quý khách kiểm tra ngoại quan thùng hàng (và số kiện) trước khi ký nhận và trước khi thanh toán COD.
  • Nếu thùng móp, ướt, thiếu kiện: ghi chú trên biên bản giao nhận và báo ngay qua số 0988683349 hoặc email [email protected].
  • Hàng lớn (sofa, giường, tủ) cần có người nhận tại nhà; vui lòng để số điện thoại liên lạc được.
  • Trường hợp sản phẩm giao sai mẫu, sai màu/kích thước so với đơn hàng, hoặc bị hư hỏng do vận chuyển, Tahou đổi sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

2. Thời hạn và điều kiện đổi trả

  • Thời hạn yêu cầu đổi trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Chỉ nhận sản phẩm mới, nguyên bao bì, chưa sử dụng/chưa lắp đặt.
  • Nhận đổi trả cả hàng khiếm khuyết (lỗi nhà sản xuất) và không khiếm khuyết (đổi ý), nếu đủ điều kiện.
  • Hàng đặt theo yêu cầu (đổi kích thước, vải, màu, bản vẽ) không hủy/không đổi trả vì đổi ý sau khi đã sản xuất. Hàng đặt theo yêu cầu bị lỗi nhà sản xuất vẫn được xử lý theo mục 6 (bảo hành).

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Gửi yêu cầu qua email [email protected] (ghi rõ họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn, lý do; kèm hình ảnh/video sản phẩm).
  • Bước 2: Chờ Tahou xác nhận trước khi gửi hàng về. Tahou không nhận hàng gửi về khi chưa xác nhận.
  • Bước 3: Gửi hàng về kho 244/1A Tô Ký, Đông Thạnh, TP Hồ Chí Minh theo hướng dẫn của Tahou.
  • Bước 4: Tahou kiểm tra hàng; nếu đạt điều kiện sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo mục 5.

4. Chi phí đổi trả

  • Phí vận chuyển chiều trả do khách hàng chịu, trừ trường hợp lỗi thuộc Tahou hoặc lỗi vận chuyển của shop.
  • Không thu phí nhập kho lại.
  • Đơn hủy sau khi hàng đã xuất kho có thể chịu phí chiều đi/chiều về theo thực tế.

5. Hoàn tiền

  • Tahou hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi kiểm hàng đạt điều kiện.
  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (chủ tài khoản nên trùng với người đặt hàng hoặc người chuyển khoản ban đầu).
  • Nếu phát hiện giá trên website cao hơn so với các kênh bán hàng chính thức khác của Tahou tại cùng thời điểm, khách hàng được hỗ trợ điều chỉnh hoặc hoàn tiền phần chênh lệch.

6. Bảo hành

  • Thời hạn bảo hành chung: 12 tháng kể từ ngày nhận hàng, trừ khi sản phẩm ghi khác.
  • Phạm vi bảo hành: lỗi kỹ thuật khung, mối hàn, cơ cấu gấp, ray, bản lề và nệm xẹp lún bất thường/trên 10% (sofa giường foam).
  • Không bảo hành trong các trường hợp: sử dụng sai, quá tải, va đập, tự sửa, nước, hóa chất, vật nuôi, ẩm mốc do bảo quản kém, hao mòn tự nhiên.
  • Hình thức xử lý: sửa chữa, đổi linh kiện, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
  • Cách yêu cầu bảo hành: liên hệ điện thoại/Zalo 0394224886 – 0988683349 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn/số điện thoại đặt hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để Tahou xác định lỗi và hướng dẫn xử lý.

7. Hành vi không được chấp nhận

Tahou có quyền từ chối yêu cầu đổi trả/bảo hành khi phát hiện lợi dụng chính sách trái quy định, cung cấp thông tin giả hoặc sản phẩm không đúng với sản phẩm đã mua tại Tahou.

Liên hệ đổi trả – bảo hành

Nội Thất Tahou

Cửa hàng/kho: 244/1A Tô Ký, Đông Thạnh, TP Hồ Chí Minh.

Trụ sở/xưởng: 323/18 ấp 36, Xã Hóc Môn, TP Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0394224886 – 0988683349

Email: [email protected]

Website: https://tahou.vn

Nội Thất Tahou được vận hành bởi HỘ KINH DOANH NHÀ CỦA TÂM NHƯ – Chủ hộ: LÝ TÂM NHƯ – MST: 079307016610 – Trụ sở: 323/18 ấp 36, Xã Hóc Môn, TP Hồ Chí Minh.