CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nội Thất Tahou — Áp dụng tại Việt Nam cho đơn hàng website tahou.vn và các kênh bán chính thức.

Tahou chấp nhận trả hàng đối với sản phẩm khiếm khuyết và không khiếm khuyết, đồng thời chấp nhận đổi hàng, theo điều kiện bên dưới.
Thời hạn yêu cầu đổi/trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Quốc gia: Việt Nam.
Sản phẩm còn mới, nguyên bao bì gốc, chưa mở hoặc chưa sử dụng.
Áp dụng cho nội thất đa năng thông minh, phòng khách, văn phòng, phòng ngủ, phòng bếp và ngoại thất do Tahou bán.

2. Trường hợp được đổi / trả

2.1. Sản phẩm khiếm khuyết

Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đã xác nhận.
Hàng lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện, hư hỏng do vận chuyển khi khách chưa ký nhận bình thường.
Lỗi khung, mối hàn, cơ cấu gấp, ray, bản lề phát hiện khi mở hàng lần đầu.

2.2. Sản phẩm không khiếm khuyết

Khách đổi ý, không còn nhu cầu — chỉ khi hàng còn mới, nguyên seal / thùng, chưa lắp đặt, chưa sử dụng.
Yêu cầu gửi trong 07 ngày và được Tahou xác nhận bằng email trước khi hoàn hàng.

3. Trường hợp không nhận đổi / trả

Quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hàng đã mở dùng, lắp đặt, cắt khoan, có vết bẩn, trầy, móp, mất tem / mất phụ kiện / mất thùng gốc.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu (đổi kích thước, đổi vải, màu sơn riêng, đóng theo bản vẽ).
Hàng thanh lý, xả kho, ghi rõ không đổi trả trên đơn.
Hư hỏng do khách vận chuyển lại, tự tháo lắp, dùng sai cách.
Ngoại thất đã để ngoài trời, ngấm nước, phai màu do thời tiết.

4. Cách gửi yêu cầu (qua email)

Gửi email tới [email protected] với tiêu đề: Đổi trả — Mã đơn — Họ tên. Nội dung gồm:

Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Mã đơn website / Shopee / hóa đơn.
Lý do đổi hoặc trả; muốn hoàn tiền hay đổi sang sản phẩm khác.
Ảnh / video nguyên thùng, tem, sản phẩm, vị trí lỗi (nếu có).

Tahou phản hồi trong giờ làm việc. Chỉ gửi hàng trả lại sau khi có email xác nhận.

5. Vận chuyển hàng trả lại

Nhãn / chi phí chiều gửi hàng về: trách nhiệm của khách hàng, trừ khi lỗi thuộc về Tahou hoặc đơn vị vận chuyển của shop.
Đóng gói đủ lớp, đúng thùng gốc để tránh móp méo. Hàng hư do đóng gói kém khi gửi trả có thể bị từ chối.
Địa chỉ nhận hàng trả: 244/1A Tô Ký, Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh — hoặc địa chỉ khác ghi trong email xác nhận.

6. Đổi hàng

Đổi sang mẫu / size / màu còn hàng, chênh lệch giá được bù hoặc hoàn phần chênh (VND).
Nếu mẫu mới hết hàng, khách có thể chọn trả và hoàn tiền.
Không thu phí nhập kho lại.

7. Hoàn tiền

Sau khi nhận hàng và kiểm tra đạt điều kiện, Tahou hoàn tiền trong vòng 07 ngày.
Hình thức: chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp, hoặc hoàn qua cổng thanh toán / sàn (nếu đơn mua trên sàn).
Phí vận chuyển chiều đi chỉ hoàn khi lỗi thuộc về shop hoặc giao sai / hàng lỗi.
Không phát sinh phí restock.

8. Hàng cồng kềnh

Sofa, giường, tủ, bộ bàn ghế cần đặt lịch nhận lại. Khách không tự gửi xe khách / gửi hàng lẻ nếu chưa được hướng dẫn. Chi phí xe tải chiều về áp dụng mục 5.